Bij wecards streven we naar tevreden klanten en zorgvuldig geselecteerde producten. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons onderstaande retour- en restitutiebeleid.
1. Herroepingsrecht (retour) – 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Na melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Voorwaarden:
- Producten moeten onbeschadigd, ongeopend en in originele staat worden geretourneerd.
- Trading card producten (sealed items) waarvan de verpakking is geopend, kunnen niet worden geretourneerd.
- Accessoires mogen retour als ze ongebruikt en in nieuwstaat zijn.
- Losse kaarten (singles) kunnen alleen retour worden gestuurd wanneer wij vooraf hebben ingestemd. Dit voorkomt fraude zoals kaart-swapping.
Conditie van losse kaarten:
- Alle losse kaarten worden door wecards.nl gecontroleerd volgens gangbare grading-termen (bijv. Near Mint, Lightly Played).
- Eventuele klachten over de conditie moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.
- Wij kunnen retourverzoeken weigeren wanneer de conditie afwijkt van de staat waarin de kaart door ons is verzonden.
2. Uitzonderingen
Sommige producten kunnen volgens de wet niet worden geretourneerd. Voor wecards.nl geldt dit voor:
2.1. Geopende TCG-producten
De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra ze zijn geopend:
- Boosters
- Boosterboxen
- Decks
- Bundles
- Alle andere sealed trading card producten
Zodra de seal is verbroken, verliest het product direct zijn handelswaarde. Daarom kunnen deze artikelen niet retour worden genomen.
2.2. Losse kaarten (singles)
Losse kaarten kunnen alleen worden geretourneerd als:
- vooraf toestemming is gegeven door wecards.nl, én
- de kaart zich nog in exact dezelfde staat bevindt als bij verzending.
Dit is noodzakelijk vanwege fraudegevoeligheid (bijvoorbeeld kaart-swapping of het retourneren van kaarten in slechtere conditie).
2.3 Beschadigde of gemanipuleerde producten
Artikelen die:
- beschadigd zijn,
- gebruikssporen vertonen,
- of waarvan de verpakking is geopend of gemanipuleerd,
kunnen niet worden geretourneerd.
3. Meldprocedure voor retouren
Wil je een product retourneren? Volg deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@wecards.nl met:
- Bestelnummer
- Naam
- Artikel(en) die je wilt retourneren
- Je ontvangt retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar:
Retouradres:
wecards.nl
Deventerweg 45
3843 GB Harderwijk
Nederland
- De klant is zelf verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens transport. Verzending met tracking wordt aangeraden.
- Na ontvangst beoordelen wij de staat van de artikelen.
Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort.
Wanneer kan terugbetaling (deels) worden geweigerd?
- Als het artikel is geopend terwijl dat niet is toegestaan (zoals sealed TCG-producten).
- Als het product beschadigd, gebruikt of onverkoopbaar is geworden.
- Als de staat afwijkt van die waarin het product is verstuurd.
In dat geval kan gedeeltelijke of volledige weigering plaatsvinden.
Let op:
Bij volledige retour worden de verzendkosten van de originele bestelling terugbetaald; bij gedeeltelijke retour is dit niet van toepassing.
5. Ruilen
Ruilen is mogelijk voor ongebruikte accessoires in originele staat.
Ruilen van trading card producten is niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout of schade vanuit onze kant.
Voor ruilaanvragen kun je mailen naar info@wecards.nl.
6. Product defect of verkeerd geleverd
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur via info@wecards.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals:
- Vervangend product
- Of gedeeltelijke/volledige terugbetaling
Contact
Heb je vragen over ons retour- en refundbeleid?
Neem gerust contact met ons op via: